我在知乎做運(yùn)營 一個(gè)知乎離職妹子的3年運(yùn)營感悟
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摘要: 離開知乎3年了。知乎越來越好了。雖然我離開的日子都已不活躍，也沒有多少沉淀的關(guān)系，但是知乎的產(chǎn)品和運(yùn)營機(jī)制，還是能給作者激勵(lì)的。對歷史內(nèi)容和人的傳播我不活躍的幾年里，還是每天新增很多的粉絲，還有無數(shù)的 ...
離開知乎3年了。知乎越來越好了。雖然我離開的日子都已不活躍，也沒有多少沉淀的關(guān)系，但是知乎的產(chǎn)品和運(yùn)營機(jī)制，還是能給作者激勵(lì)的。
對歷史內(nèi)容和人的傳播
我不活躍的幾年里，還是每天新增很多的粉絲，還有無數(shù)的私信和消息。而且這些都不是原有粉絲給我的消息。我知道這是作為曾經(jīng)寫過好答案的作者，知乎有機(jī)制讓他們再次曝光：
1、新用戶注冊時(shí)的推薦：用戶選擇感興趣的領(lǐng)域之后，會(huì)推薦領(lǐng)域下的優(yōu)秀回答者。
2、好的內(nèi)容并不依賴于時(shí)效性強(qiáng)的傳播：
用戶搜索的時(shí)候總會(huì)再次看到，而知乎的搜索框是那么顯眼;
話題頁面除了時(shí)間線的內(nèi)容，還有最佳問答，最佳回答者;
3、以上都會(huì)帶來再次的傳播，首頁時(shí)間線又發(fā)揮作用。
對優(yōu)秀內(nèi)容的激勵(lì)
在知乎，只要你真的能寫出一個(gè)好答案，即使你是一個(gè)普通人，沒什么粉絲，獲得曝光并不難，因?yàn)椋?
產(chǎn)品機(jī)制上加大新人被認(rèn)可的可能性：
1、問題的關(guān)注者會(huì)給你贊同，帶來傳播
2、你被粉絲大的關(guān)注者贊同并不是一個(gè)小概率事件，因?yàn)閮?nèi)容和關(guān)系(人)的綁定不是特別強(qiáng)，一個(gè)大V，也有自己不擅長的領(lǐng)域，也會(huì)去贊同其他領(lǐng)域的好答案。
運(yùn)營策略+算法推薦：
讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁面，官方微博傳播等。
1、早期運(yùn)營的時(shí)候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認(rèn)可，我是人肉識(shí)別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個(gè)知乎團(tuán)隊(duì)，后來我們發(fā)展了各個(gè)領(lǐng)域的志愿者去發(fā)掘好答案，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人。
2、再后來，我們努力讓機(jī)器算法來幫我們識(shí)別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
社區(qū)的用戶，總是流動(dòng)的，再核心的用戶，也可能會(huì)流失，而有些流失，并不是平臺(tái)的錯(cuò)。只是人生階段不同，有的人，一定會(huì)離開?；蛘邥?huì)在某些時(shí)間離開。運(yùn)營過論壇的朋友，做過版主的朋友一定理解我說的。
所以，不斷地發(fā)現(xiàn)新鮮血液，讓優(yōu)秀的新人得到認(rèn)可，是非常重要的。
前幾天閨蜜圈的創(chuàng)始人Richard讓我體驗(yàn)一下閨蜜圈。我是一個(gè)在閨蜜圈完全無粉絲的用戶。首次發(fā)貼居然瞬間好幾個(gè)評(píng)論。我跟Richard說這很贊。他說他們在新人激勵(lì)上下了很大功夫的。通過算法等，給新人更多的曝光，幫助他們在一開始融入社區(qū)。
我常常在朋友圈感嘆公眾號(hào)粉絲增長很難。我不是為我自己感嘆。作為一個(gè)研究數(shù)據(jù)的人，我太知道大盤的數(shù)據(jù)如何。我知道Fenng幫我在他的小道 消息推薦我，不只是純粹個(gè)人情誼，他理解我說的，公眾號(hào)運(yùn)營很難。他常常在公眾號(hào)里幫創(chuàng)業(yè)者和一些自媒體推薦，他知道，這是他為兄弟們做的一點(diǎn)微薄之力， 但是卻意義重大。
前不久pony的一個(gè)朋友開始運(yùn)營一個(gè)公眾號(hào)，挺好的一個(gè)號(hào)，叫做“T阿姨”，她在微信問我們，為什么這么久粉絲才300，應(yīng)該怎樣做增加粉 絲。我看了真心無奈，我覺得我實(shí)在是對不起她，平臺(tái)還沒有能力幫優(yōu)秀的新帳號(hào)增加粉絲。她第一次問的時(shí)候粉絲是100，她覺得粉絲好少，雖然她說絕不因?yàn)? 粉絲少而不繼續(xù)創(chuàng)造。那時(shí)候我跟她說，你已經(jīng)打敗很多人了，已經(jīng)很了不起了。我不是安慰你，是這個(gè)事情確實(shí)很難。
有人跟我說，和菜頭的槽邊往事，F(xiàn)enng的小道消息，這些優(yōu)秀帳號(hào)的粉絲不是很多嗎?人應(yīng)該踏實(shí)寫文章寫上10年。是的，他們的粉絲是靠這么多年積累下來的。但是，新人，并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲，他們只是需要還一點(diǎn)點(diǎn)的鼓勵(lì)而已。我們還沒有給到。
識(shí)別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不是一件容易的事
我一直在跟數(shù)據(jù)挖掘的同事，試圖找到一套好的算法。然而，從數(shù)據(jù)上我也能知道，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都特別好的文章，并不一定就是和菜頭和Fenng的 這些文章。用戶更喜歡輕松一刻的笑話段子，安慰自己的雞湯(雞湯大家都可能引起爭議，我可能覺得連岳的情感雞湯才是好的雞湯，連岳可能覺得有些情感類雞湯 簡直是垃圾)，還有那些無法分辨的謠言……
在知乎的時(shí)候，我們一直有意識(shí)地控制兩性問答的內(nèi)容，其實(shí)也不能說是控制，只是不去鼓勵(lì)。甚至要以身作則去寫一個(gè)我們理解的優(yōu)質(zhì)的兩性回答來告訴社區(qū)用戶，這是我們認(rèn)為的好內(nèi)容。
兩性是一個(gè)大眾話題，也是一個(gè)超級(jí)熱門的話題，用戶非常喜歡，不能否認(rèn)。只是這是一個(gè)容易水化的領(lǐng)域，因?yàn)樗腥硕伎梢噪S便說一句。在我看來，知乎真的是非常努力，在建立大家對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的一致態(tài)度。
你可以說我們非常主觀。但是，這是一種價(jià)值觀。這倒不是對領(lǐng)域的歧視，我們相信所有領(lǐng)域都有好內(nèi)容，只是試圖在證明，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有一些通用的特質(zhì)，最后，還是用戶去判斷。
然而知乎的特色在于，讓用戶判斷的時(shí)候，用戶也是有權(quán)重的。
早期的優(yōu)秀用戶，已經(jīng)是社區(qū)賦予的優(yōu)質(zhì)的代表。因此有了一套基礎(chǔ)的模型。他們的贊同、關(guān)注、“沒有幫助”、舉報(bào)都會(huì)影響相關(guān)的問題、回答、回答者(用戶)。
因此我不得不再提起人和關(guān)系在社區(qū)中的重要性。不只是激勵(lì)。也是數(shù)據(jù)挖掘中算法的重要因素。但是這都需要首先有一套體系。
弱關(guān)系對UGC的激勵(lì)
這兩年知乎搞了很多線下活動(dòng)。比起我在的時(shí)候多了很多，也成熟很多。因?yàn)?，基于興趣的弱關(guān)系，真的非常重要。來自弱關(guān)系的認(rèn)可，是很強(qiáng)大的激 勵(lì)，有時(shí)候比金錢利益激勵(lì)還重要。畢竟，大部分人的優(yōu)秀內(nèi)容，能帶來的金錢收益，跟他們本職工作能獲得的金錢相比，實(shí)在太少，誘惑不了他們。尤其是，那些 專家級(jí)別的人，怎么會(huì)缺錢呢?
知乎重視人，答案是來自可信的人，人因?yàn)榇鸢付尚?。這兩點(diǎn)互相促進(jìn)。也因此，知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展，很多美好姻緣。
沒有辦法想象每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者在一個(gè)孤島上，不能相互發(fā)現(xiàn)的痛苦。blog時(shí)代，還有超鏈接，wordpress blog 引用一下會(huì)發(fā)一個(gè)通知，其他blog也能通過訪問來源追蹤到引用的文章?；ハ喟l(fā)現(xiàn)，互相討論，互相認(rèn)可，不斷拓展同個(gè)興趣圈子。這些，都激勵(lì)著 bloggers。
然而同樣是健身愛好者，我是不能以我的公眾號(hào)身份去結(jié)識(shí)另外一個(gè)同樣寫健身內(nèi)容的作者的。對方看不到我的內(nèi)容，無法識(shí)別我跟他是一樣的愛好，我們不能快速建立信任，不能快速交流。
關(guān)系對于內(nèi)容的激勵(lì)，多年前我在知乎上寫過答案：
人這個(gè)屬性對于獲得有效的答案很重要。
我所理解的“有效的”答案：
是這個(gè)答案在客觀上確實(shí)是權(quán)威可信的(業(yè)內(nèi)專家達(dá)人都認(rèn)可的);
是這個(gè)答案在主觀上是你想了解的(比如某個(gè)當(dāng)事人的看法和觀點(diǎn)、你信任的人的看法和觀點(diǎn)等) ;
是快速及時(shí)的獲取;
基于以上對“有效的答案”的定義
1、對一個(gè)答案的權(quán)威的判斷，需要對回答的人的專業(yè)背景的了解，也需要對投票的人的專業(yè)權(quán)威性的判斷(當(dāng)然這些都可以考慮逐漸用算法來實(shí)現(xiàn)，不一定要靠用戶自己慢慢了解)
2、有時(shí)候我們想挖掘的是某個(gè)人的隱形知識(shí)、以及基于他們經(jīng)歷的一些東西，或者說有時(shí)候我們就只是想了解某類人、某個(gè)人的看法，那么即使對于同一個(gè)問題的回答，A的回答對于我的意義，與B的回答對于我的意義，有很大的不同
3、知道哪些人能回答你的問題，很重要。尤其是當(dāng)你在一個(gè)陌生領(lǐng)域，你對某個(gè)知識(shí)體系本來就有缺口的時(shí)候，知道向誰提問，邀請誰來回答，很大程 度能幫助你得到更多更多你想知道的答案(幾乎是知識(shí)的所有維度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎樣做、know-why知 道為什么以及know-who知道誰知道和知道了解某個(gè)事情的渠道)
另外，對于知道提問者是誰，有時(shí)候也很重要。因?yàn)檫@有助于幫助回答的人了解TA為什么會(huì)提出這樣一個(gè)問題，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有時(shí)候即使問題的補(bǔ)充說明再詳細(xì)，提問者的背景也還是會(huì)有不一樣的幫助。
其次來看“人與人的關(guān)系要不要強(qiáng)化”?
我覺得人與人之間的關(guān)系很重要，這其實(shí)是一種“隱形利益”，也是需要投資付出的。
為什么人們要花費(fèi)時(shí)間精力去認(rèn)真回答一個(gè)問題?
1、不要考慮某些天生熱愛分享和好為人師的人，大部分人愿意花費(fèi)時(shí)間精力提供高質(zhì)量的回答，一方面是可以建立自己在某個(gè)方面的權(quán)威，打造個(gè)人品 牌，拓展有價(jià)值的人脈關(guān)系，從而有機(jī)會(huì)將隱形利益轉(zhuǎn)化為顯性利益。強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)實(shí)名(專門維護(hù)的ID也算)，才能幫助這些人實(shí)現(xiàn)這些。如果 這個(gè)社區(qū)的問答，不重視回答背后的人，那么如何激勵(lì)人們持續(xù)地提供高質(zhì)量的回答?
2、有時(shí)候也許問題本身并不夠好，并不吸引你回答，但提問的人與你的關(guān)系，邀請你回答的人與你的關(guān)系，也會(huì)影響到你會(huì)如何對待一個(gè)問題，是不是 要認(rèn)真回答。比如我看到這個(gè)問題是你提出的，基于我們原有的關(guān)系，我也更愿意多花點(diǎn)時(shí)間，甚至重復(fù)一些已經(jīng)說過多次的觀點(diǎn)，再好好回答一下，這跟一個(gè)陌生 人向我提出問題，還是不一樣的。
因此：人與人的關(guān)系能激勵(lì)高質(zhì)量的回答。
也許也可以這樣理解，人與人之間的關(guān)系，是知乎這個(gè)網(wǎng)站的另一種價(jià)值，除了收獲知識(shí)和成長之外。
對于一個(gè)社區(qū)，關(guān)系與內(nèi)容(問答)其實(shí)是相輔相成，共同促進(jìn)的，都很重要。(純SNS除外)
還有一個(gè)回答，也是關(guān)于激勵(lì)：
UGC的激勵(lì)無外乎榮譽(yù)激勵(lì)、利益激勵(lì)(這2個(gè)都可與特權(quán)激勵(lì)聯(lián)系)和情感激勵(lì)。當(dāng)然對于不同的人，不同類型激勵(lì)手段效果會(huì)不同。
知乎的核心用戶：能提供高質(zhì)量問答的用戶(提出好問題+給予好回答)，這類人通常是：
1、某個(gè)領(lǐng)域的專家達(dá)人，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度和權(quán)威性(有能力給予非常專業(yè)的回答，也有能力提出非常有深度的問題，激發(fā)高質(zhì)量的討論)。
2、善于學(xué)習(xí)，有潛力成為某個(gè)領(lǐng)域的專家的人(善于學(xué)習(xí)的人至少不會(huì)提過于空泛的問題，有能力提出比較好的問題，回答質(zhì)量也相對好)
對于第一類人(知名專家)的激勵(lì)：專家級(jí)的用戶通常在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有比較好的知名度，能驅(qū)動(dòng)他們的除了本身樂于分享傳授經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，拓展高質(zhì)量的人脈(其實(shí)通常專家級(jí)用戶也不缺)，還有什么可以打動(dòng)他們?我認(rèn)為是與高手的交流和特權(quán)。
與高手的交流
英雄惜英雄，一樣的道理。做好內(nèi)容區(qū)隔，讓高質(zhì)量的精彩問答充斥在這些專家用戶面前(首頁、推薦給他們的問題、話題頁面等等)，更好的分類篩選 動(dòng)態(tài)信息功能，更好的算法(考慮問題的權(quán)重)和人工運(yùn)營推薦精彩問答，推薦志同道合的用戶，block功能讓他們有減少干擾的權(quán)力等等。
特權(quán)——更多的隱形利益：
個(gè)人的曝光機(jī)會(huì)，比如在個(gè)人頁面提供更多的自定義化的特權(quán)，用于個(gè)人推廣，當(dāng)然能有多大的推廣空間，要看用戶的貢獻(xiàn)度。
招聘高級(jí)人才、尋找創(chuàng)業(yè)合作伙伴：雖然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才，但既然知乎如此強(qiáng)調(diào)這個(gè)方面的價(jià)值，是不是可以不要對這 種行為過于敏感?這是不是可以作為一個(gè)特權(quán)?如果某些專家級(jí)的用戶對知乎貢獻(xiàn)很大，那么他們有這樣的強(qiáng)需求，是不是可以允許他們在這里放心大膽地在這里出 考題來挑選人才，是不是可以允許他們發(fā)布招聘信息(可以設(shè)置由管理員審核之類)
其他特權(quán)?
特別說明：給予特權(quán)完全看貢獻(xiàn)度，并非是知名專家就給特權(quán)，而是他真的提供了很多高質(zhì)量的問答，對社區(qū)有貢獻(xiàn)，對他人有幫助。
對于第二類人(有潛力成為專家的人)的激勵(lì)：我覺得這相對容易一些。他們可以獲得的隱形利益(聲望、人脈、職業(yè)機(jī)會(huì)等)，都可以通過提供高質(zhì)量 的問答(尤其是回答)實(shí)現(xiàn)。對于他們來說，如何體現(xiàn)他們在社區(qū)的用戶級(jí)別(某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)程度)成長，是知乎在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營上需要考慮的問題。他們貢獻(xiàn) 的程度，在某個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)程度的體現(xiàn)，要顯性地展示出來，這樣他們可以更好地實(shí)現(xiàn)上面提及的隱形利益。(當(dāng)然，成長本身對于他們來說就是一種動(dòng)力，只要這里 的社區(qū)氛圍一直都是認(rèn)真交流討論、互相提供幫助，也能保持他們的一定熱情)
對于所有來這里尋求答案的用戶：讓他們提出的問題得到最有效的解決就是最大的激勵(lì)。
增加所有“待回答問題”的頁面，話題頁面的“待回答問題”，讓熱心的用戶發(fā)現(xiàn)這些待回答的問題，運(yùn)營人員也可以更方便地幫助邀請合適的人回答 (另外，邀請人回答問題可以增加附言的選項(xiàng)嗎?這樣可以更有誠意，讓被邀請的人也知道為什么要邀請TA，希望聽TA如何回答，這樣被邀請的人來回答的機(jī)率 會(huì)大一些)。
微信有朋友圈，然而朋友圈是一個(gè)熟人關(guān)系。不適合內(nèi)容的傳播。用戶喜歡的是熟人的內(nèi)容，尤其是熟人的生活?；谂d趣的圈子很難在朋友圈建立。雖 然一年前，微信團(tuán)隊(duì)對外公布過一個(gè)數(shù)據(jù)，說的是朋友圈給公眾號(hào)文章帶來了80%的流量。那是一年前了。我不能說現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)在不是一年前了。當(dāng)然， 這些都是總體數(shù)據(jù)。具體到每個(gè)帳號(hào)，運(yùn)營者都可以在mp后臺(tái)看到文章閱讀的來源。
就我自己而言，文章來自朋友圈的流量占比極少。雖然我有一千個(gè)聯(lián)系人。雖然我的文章也有一兩百的轉(zhuǎn)發(fā)。對于那些用戶特別喜歡分享的文章，比如健康養(yǎng)生，我相信比例是不一樣的。
但是，朋友圈依然不是適合內(nèi)容傳播的生態(tài)系統(tǒng)。至少，不適合UGC社區(qū)，假如，我們也把公眾平臺(tái)看作一個(gè)社區(qū)的話。
公眾平臺(tái)現(xiàn)在還不是一個(gè)社區(qū)。很多運(yùn)營者都跟我說它像一個(gè)孤島。它也許并不需要成為一個(gè)社區(qū)。但內(nèi)容創(chuàng)造的激勵(lì)，總是相關(guān)的。我知道團(tuán)隊(duì)在努力讓它變好，我也在努力。只是，這真的是一條很長很遠(yuǎn)的路。