...

OA（Auditor Office）系統(tǒng)
　　AO系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)，也稱審計(jì)師辦公室的簡(jiǎn)稱。是金審工程一期建設(shè)的重要成果之一。是一個(gè)用于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)的操作平臺(tái)。按照設(shè)計(jì)方案，它將安裝在審計(jì)人員便攜式計(jì)算機(jī)上，帶至審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)使用。軟件中包含了項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)采集、審計(jì)分析、審計(jì)抽樣和審計(jì)底稿等審計(jì)作業(yè)必要的工具，提供統(tǒng)一界面的電子作業(yè)環(huán)境，就像是審計(jì)師隨身的辦公室。2004年4上旬，在三個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的試用中完成現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，2004年7月正式推廣使用。
　　企業(yè)OA如何與管理結(jié)合：
　　目前大部分OA系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)的，基本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、文字處理、檔案處理、日程處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、出差出勤、文件轉(zhuǎn)流、電子報(bào)表、會(huì)議管理、車輛管理等，實(shí)現(xiàn)了日常工作方方面面的管理。但一個(gè)較好的OA系統(tǒng)遠(yuǎn)沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單，必需融入管理的思想，引進(jìn)切實(shí)可行的管理技術(shù)，讓OA系統(tǒng)服務(wù)于管理。管理是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，也因管理而產(chǎn)生了辦公事務(wù)，所以O(shè)A系統(tǒng)一定要架構(gòu)于管理基礎(chǔ)之上，才能確保OA系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性，一些企業(yè)上了OA系統(tǒng)后反而辦公工作更多了，主要原因是OA與管理的定位問(wèn)題，本末倒置的緣故。
　　一個(gè)良好的OA系統(tǒng)，應(yīng)該以計(jì)劃為核心、以控制為手段，實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“動(dòng)態(tài)控制”、“透明延伸”的辦公管理思想。那么OA系統(tǒng)如何與管理思想結(jié)合呢？主要體現(xiàn)在“工作管理”、“溝通管理”、“管理創(chuàng)新”和“授權(quán)機(jī)制管理”四個(gè)方面。本文先詳細(xì)闡述OA系統(tǒng)如何與工作管理相結(jié)合。
　　一切辦公活動(dòng)過(guò)程歸根到底是由“人通過(guò)工作”來(lái)完成的，因此，工作管理是OA系統(tǒng)的基本組成單元，工作管理問(wèn)題解決的深度也決定了OA系統(tǒng)的應(yīng)用水平，工作管理的成敗決定了OA系統(tǒng)是否能促進(jìn)管理、輔助管理。一個(gè)體現(xiàn)“以人為本”設(shè)計(jì)思想的OA系統(tǒng)，應(yīng)該建立在個(gè)人工作管理、組織工作管理和項(xiàng)目工作管理三維立體的系統(tǒng)體系之中。
　　做好個(gè)人工作管理
　　在辦公管理中，無(wú)論任何工作、任何事情，最終都是通過(guò)人來(lái)完成的，管理的本質(zhì)是人?！皞€(gè)人工作管理”系統(tǒng)解決個(gè)人工作效率的問(wèn)題，包括個(gè)人總結(jié)、任務(wù)備忘、個(gè)人助理、日程管理、工作處理。
　　“個(gè)人總結(jié)”是個(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納?？梢园凑彰咳?、每周、每月或年度等進(jìn)行分類總結(jié)，既方便查詢又便于個(gè)人總結(jié)得失。管理人員可以要求員工每日、每周、每月或每年度給出其工作總結(jié)，也可以按需要的時(shí)間段進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解員工的工作和任務(wù)的進(jìn)展情況，把握工作進(jìn)度，總結(jié)工作得失。
　　“任務(wù)備忘”提醒本人將要做的一些重要任務(wù)，既可由本人創(chuàng)建，也可以是其他相關(guān)人員創(chuàng)建。
　　“個(gè)人助理”是個(gè)人辦公的計(jì)算機(jī)秘書(shū)，可以按信息種類建立自己的電子便箋、各種通信錄，能夠?qū)⒏鞣N常用信息迅速地分類保存，便于以后工作中查找使用，為個(gè)人辦公提供更細(xì)致的服務(wù)。
　　“日程安排”用來(lái)設(shè)置個(gè)人的工作日程，并在設(shè)定的時(shí)間給予提示，防止錯(cuò)過(guò)重要工作和活動(dòng)。個(gè)人日程管理包括其他人安排給自己的工作、自己自行安排的工作，即可以避免時(shí)間沖突，又可以讓其他人了解自己的日程安排。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在“組織日程”中為下屬人員安排的日程，在下屬人員的“個(gè)人日程管理”中也能看到。
　　“工作處理”包括工作描述、工作匯報(bào)、工作考核、參與人員及參與部門(mén)等，將每項(xiàng)工作分解開(kāi)來(lái)，便于工作的管理。每項(xiàng)工作都配以甘特圖，使工作表述得更加明了。
　　按照工作性質(zhì)，又將個(gè)人的工作分為“負(fù)責(zé)的工作”、“考核的工作”、“待批的工作”和“已建的工作”等，這種清晰的工作分類，極大地方便了工作的查詢和處理。
　　目前大部分OA系統(tǒng)很難將企業(yè)業(yè)務(wù)工作落實(shí)到個(gè)人辦公上，個(gè)人工作管理的設(shè)計(jì)，可使個(gè)人辦公與部門(mén)辦公、企業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
　　實(shí)現(xiàn)組織管理
　　組織管理解決人與人之間聯(lián)合工作的問(wèn)題，并要建立一套完整的工作監(jiān)控管理機(jī)制，最終解決部門(mén)自身與部門(mén)之間協(xié)同工作的效率問(wèn)題，系統(tǒng)地推進(jìn)管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。工作標(biāo)準(zhǔn)也是人力資源考核的基本標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以方便靈活地建立用戶的部門(mén)目錄樹(shù)和角色目錄樹(shù)，主要目標(biāo)是將各部門(mén)、各個(gè)人的力量通過(guò)組織管理聯(lián)合起來(lái)，最終達(dá)到預(yù)定管理目標(biāo)。
　　組織管理是針對(duì)各個(gè)企業(yè)中組織類的工作管理，分為部門(mén)工作管理、工作總結(jié)、部門(mén)日程及人事管理等特點(diǎn)如下：
　?、俑骷?jí)管理人員可以查看其權(quán)限范圍內(nèi)的人員、部門(mén)的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及進(jìn)度匯報(bào)等，同時(shí)對(duì)與其管理級(jí)別相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃、總結(jié)等進(jìn)行審核和調(diào)整等。
　?、诓块T(mén)一級(jí)的工作可以采用多種方式進(jìn)行描述：列表的形式、甘特圖形式、工作計(jì)劃圖（時(shí)標(biāo)邏輯圖、時(shí)標(biāo)圖、單代號(hào)圖和橫道圖）形式、工作分解結(jié)構(gòu)圖形式及統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式等。從各個(gè)層面和視角對(duì)工作的時(shí)間、邏輯關(guān)系、進(jìn)度等進(jìn)行體現(xiàn)。也可采用前鋒線技術(shù)，可以即時(shí)、直觀地反映工作計(jì)劃和執(zhí)行情況。
　?、鄄块T(mén)工作可以包含子工作。每項(xiàng)工作可被分解為具體子工作，子工作可以有自己的負(fù)責(zé)人、進(jìn)程時(shí)間等，同時(shí)又與總體工作保持邏輯關(guān)系。這樣，無(wú)論多復(fù)雜的工作分解開(kāi)來(lái)處理都會(huì)清楚明了，使工作安排有章有序，管理更加輕松。部門(mén)工作考核的功能也十分實(shí)用，只有管理人員才能使用工作考核的權(quán)限，可以對(duì)所管轄人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。工作考核也是建立在明確內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，分類分級(jí)明確工作目標(biāo)，以動(dòng)態(tài)考核為主、定性與定量相結(jié)合，實(shí)行全員能力和績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
　?、芄芾砣藛T可以查看所管轄范圍內(nèi)部門(mén)、人員的日程安排情況，并根據(jù)事務(wù)的重要性來(lái)安排下級(jí)人員的日程，同時(shí)可以查看部門(mén)日程安排、領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)的日程，需要領(lǐng)導(dǎo)參加的可以通過(guò)日程安排給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排日程?？傊?，組織日程可以將參與此事務(wù)的相關(guān)人員一次進(jìn)行安排，并設(shè)有提醒功能，與即時(shí)通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合，將日程安排通過(guò)即時(shí)通分發(fā)給相關(guān)人員。
　　⑤人的不確定性是企業(yè)人力資源管理最難把握的事。人事管理單元是部門(mén)工作管理中的一個(gè)組成部分，其內(nèi)容包括個(gè)人資料、工作資料、履歷表及附件表，管理者可時(shí)根據(jù)管理范圍隨時(shí)查看下屬員工的基本信息，以便根據(jù)員工能力和特長(zhǎng)安排工作。
　　組織管理更加符合現(xiàn)代辦公管理特點(diǎn)，是各級(jí)管理人員專用的系統(tǒng)，是各級(jí)管理人員系統(tǒng)地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息及輔助決策信息的重要工具。雖然組織辦公工作涉及數(shù)據(jù)復(fù)雜，但此系統(tǒng)的操作比較簡(jiǎn)單，管理數(shù)據(jù)往往涉及到企業(yè)機(jī)密，所以用戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，必須進(jìn)行身份認(rèn)證。
　　完成項(xiàng)目管理
　　日常辦公按類型分為兩種，一種是事務(wù)型辦公，一種是項(xiàng)目型辦公。項(xiàng)目型辦公在辦公管理占的比重較大，如果還是按照以前的事務(wù)型處理，很難達(dá)到辦公目標(biāo)，這也是傳統(tǒng)OA所沒(méi)有考慮到的。只有對(duì)辦公工作類型進(jìn)行透徹地深入分析，對(duì)不同工作類型采用不同的處理方式，才能真正得心應(yīng)手地應(yīng)用OA系統(tǒng)，提高辦公效率。
　　項(xiàng)目管理中的組織計(jì)劃是單位或部門(mén)對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)要做的工作，從目標(biāo)、任務(wù)、要求到措施，預(yù)先作出設(shè)計(jì)安排。工作有先后、主次、緩急之分，進(jìn)程又有一定的階段性，因此在計(jì)劃中針對(duì)具體情況應(yīng)事先規(guī)劃好操作的步驟、各項(xiàng)工作的完成時(shí)限及責(zé)任人、參與人等，這樣才能職責(zé)明確、操作有序、執(zhí)行無(wú)誤。
　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)項(xiàng)目管理的方式對(duì)所管理單位或部門(mén)進(jìn)行任務(wù)安排、工作安排，任務(wù)、工作安排會(huì)自動(dòng)落實(shí)到部門(mén)的負(fù)責(zé)人。各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，設(shè)定自己部門(mén)的具體目標(biāo)，通過(guò)管理人員與員工持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)，采用確保完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，然后各就各位，把詳細(xì)的工作計(jì)劃再分配下去。這樣，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就清楚要完成計(jì)劃須動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過(guò)哪些途徑，做到心中有數(shù)，這既與實(shí)際工作相結(jié)合，又為計(jì)劃提供預(yù)見(jiàn)性信息。只有采用項(xiàng)目管理的方式，對(duì)組織計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，清楚所制訂的措施、辦法，才能順利地完成任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)整體管理的目標(biāo)。
　　OA軟件如何發(fā)展
　　國(guó)內(nèi)的OA應(yīng)用越來(lái)越火熱，企業(yè)事業(yè)單位都發(fā)現(xiàn)搭建自己辦公系統(tǒng)的必要性，面對(duì)高漲的市場(chǎng)需求，OA廠商面臨著新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
　　同財(cái)務(wù)軟件在國(guó)內(nèi)的發(fā)展有可比之處的OA軟件有著重要的不同，財(cái)務(wù)系統(tǒng)有統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，基本相同的功能要求，在其發(fā)展的過(guò)程中，這個(gè)統(tǒng)一的功能需求的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了財(cái)務(wù)軟件的產(chǎn)品化，同時(shí)也使其產(chǎn)生了高度的品牌集中，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)軟件僅有不到十家，用友、金蝶、浪潮等幾家更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)在前面。OA軟件的發(fā)展會(huì)是這樣嗎？從功能上講，OA軟件的概念還不十分清晰，除了新聞發(fā)布和公文流轉(zhuǎn)，到底應(yīng)該包含什么是個(gè)沒(méi)有理清的問(wèn)題。是不是財(cái)務(wù)和ERP廠商不作的功能都在OA系統(tǒng)中，那么OA就要包含人力資源、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理等功能嗎，可是這些功能的每一個(gè)單項(xiàng)都是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，其做好的難度不亞于一個(gè)OA系統(tǒng)，那么標(biāo)準(zhǔn)的OA到底要做到那些功能，每個(gè)功能做得什么程度才好，這是一個(gè)很難確定的問(wèn)題?，F(xiàn)在的OA廠商大部分都是越做功能越多了，二、三十個(gè)功能模塊是常有的，每個(gè)功能的通用性如何，管理思想的境界體現(xiàn)的如何，這些功能有多少用戶購(gòu)買(mǎi)了就可以使用，這些問(wèn)題并沒(méi)有很好的解決。還有就是用戶的使用水平，管理水平也是很大的問(wèn)題，我們理想的狀態(tài)是我們的軟件本身就體現(xiàn)了先進(jìn)規(guī)范的管理思想，讓客戶按照軟件設(shè)計(jì)的功能和管理方式運(yùn)行，可是實(shí)際情況是有些用戶會(huì)嫌功能太繁瑣了，他們不用，有些客戶卻說(shuō)功能太簡(jiǎn)單，不夠用，如何滿足不同用戶的需求，是否可以設(shè)計(jì)出通過(guò)設(shè)置就滿足絕大部分用戶需求的產(chǎn)品。這些在OA軟件的發(fā)展中，還是要不斷積累才能回答和解決的問(wèn)題。
　　OA軟件廠商如何確定自己的發(fā)展策略也是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，是學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件的成功經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展產(chǎn)品和渠道，例如：通達(dá)OA,最終形成品牌，還是像華騰OA注重服務(wù)，專注高端用戶，為客戶做定制開(kāi)發(fā)，還是專注外包服務(wù)，還是上面的多種方式共同發(fā)展。每種發(fā)展模式都有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求有一個(gè)十分清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身有一個(gè)適合自己資源和策略的定位。
　　OA軟件的市場(chǎng)細(xì)分也是一個(gè)主要的問(wèn)題，軟件便宜的幾千一套，有些廠商的大客戶投入幾百或上千萬(wàn)去做OA系統(tǒng)，這兩個(gè)市場(chǎng)如何兼顧，其最終上線的OA是基本一樣的功能嗎，為何有如此大的差距，其中的差別在哪里，用戶如何理解一個(gè)OA系統(tǒng)的價(jià)值。OA系統(tǒng)是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)軟件，培訓(xùn)幾天就可以成功實(shí)施的嗎，還是一個(gè)漫長(zhǎng)的管理細(xì)化規(guī)范，人員和軟件相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程，三個(gè)月還是一年可以成功實(shí)施一個(gè)OA系統(tǒng),這些都待軟件廠商和用戶不斷的積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，相互理解和學(xué)習(xí)，才會(huì)有一個(gè)答案。
　　OA軟件是分行業(yè)的嗎？政府版和企業(yè)版有哪些不同，企業(yè)又有商業(yè)、建筑、房地產(chǎn)、酒店、金融、制造、新聞媒體等等，他們之間的版本是否一樣，醫(yī)院和學(xué)校呢……..，真是很多，是否在一個(gè)基本通用的版本上實(shí)現(xiàn)行業(yè)的不同解決方案，如何提煉出通用靈活的基本版，如何開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用的特色功能，這是每個(gè)OA廠商需要在實(shí)踐中不斷積累才能給出很好答案的問(wèn)題。
　　OA是個(gè)已經(jīng)提出多年的“古老”概念，卻是有著太多不確定的新的事物，它在發(fā)展，也在探索，但只要有用戶需要，就有它存在發(fā)展的價(jià)值和原因，這些問(wèn)題隨著應(yīng)用的不斷深入，最終也會(huì)不斷解決和清晰的。我們今天提出這些值得思考和探討的問(wèn)題，就是希望最終通過(guò)實(shí)踐給出解決的方法。提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半，正是有這些思考，才覺(jué)得OA不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要我們像財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展那樣，付出十年二十年的時(shí)間，才會(huì)有一個(gè)相當(dāng)安全成熟的解決方案。

上一條：Office Actions

下一條：七大竅門(mén)快速提高企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率